Pour aller plus loin
Parcours SAV
Cette page n’est pas un “cours”. C’est une vue de travail : comment j’analyse un SAV de bout en bout, du problème client à la résolution.
Si elle vous parle : parfait. Sinon : on la garde discrète, et on échange 5 minutes.
Note
Le schéma ci-dessous s’appuie sur Mermaid (rendu dans le navigateur). Si vous préférez une version “PDF / image”, on pourra la figer ensuite.
De la déclaration du problème à la clôture
Fresque “verticale” : diagnostic → pièces → garantie → réparation / remplacement → suivi → clôture.
flowchart TB
A[Problème client] --> B[Contact SAV]
B --> C[Diagnostic]
C -->|OK| Z[Clôture]
C -->|Non OK| D[Intervention]
D --> E{Garantie ?}
E -->|Oui| F[Pièces PAN]
E -->|Non| F
F --> G[Commande pièces]
G --> H[Réception & installation]
H --> I[Test]
I -->|OK| J[Livraison / retour client]
I -->|Non OK| K[Remplacement produit]
K --> L[Expédition]
L --> M[Suivi]
M --> Z