Compétences
Des briques, oui — mais surtout un système cohérent.
Les compétences listées ne sont pas des briques isolées : l’enjeu, c’est l’assemblage (process, technique, people, pilotage) pour produire un service client lisible, fluide et robuste.
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Un échange rapide pour cadrer la situation et choisir la bonne trajectoire.
Domaines d’intervention
Organisation & pilotage
- Structuration et amélioration des services clients (avant-vente / après-vente)
- Audit de fonctionnement des services client et SAV
- Assistance opérationnelle pour mise en place de process internes
- Gestion et coordination de projets spécifiques
- Support ponctuel ou continu aux dirigeants (structuration)
Technique & connaissance produit
- Construction d’un discours technique accessible au client
- Structuration de la documentation (guides, bases de connaissance, réponses types)
- Fiabilisation des solutions et réduction des réitérations
Flux, logistique & pièces
- Optimisation logistique et flux internes
- Gestion de stock et services « pièces détachées »
- Réduction des délais (commande, réception, distribution)
Transformation & qualité
- Accompagnement à la transformation digitale des services
- Élaboration de procédures, protocoles et manuels opérationnels
- Mise en conformité (normes, certifications) — côté organisation
- Indicateurs, tableaux de bord et mesures de satisfaction (enquêtes/sondages)
Équipes
- Formation terrain (pratiques, routines, posture, qualité de réponse)
- Accompagnement à l’adhésion et à l’appropriation des standards